Service Quality Specialist I

**Sobre a vaga** Na Uber, fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e motoristas parceiros é uma característica essencial da nossa experiência com produtos. Nós investimos nele e acreditamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente. Ser um Especialista de qualidade está relacionado engajar os motoristas parceiros e promover a melhorias nos serviços da Uber coletando feedbacks dos entregadores, a sua missão é transformar usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados. O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de promover suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis ​​com nossa comunidade. **O que você vai fazer** - Atuar como especialista de qualidade no Centro de Excelência da Uber Brasil. - Analisar e mapear oportunidades de melhoria dos entregadores e promover chamadas de qualidade que aumentem o engajamento. - Fazer o controle das suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor. - Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia. - Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa. **O que você precisa ter** - Paixão em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuários e motoristas-parceiros. Nosso suporte é o diferencial, o que faz o nosso negócio ser cada vez mais sólido no mercado global. - Habilidades de comunicação: Você é eloqüente e capaz de obter o tom perfeito, seja explicando uma nova política para motoristas-parceiros ou usuários, explicando a importância de certas métricas complicadas ou respondendo a problemas de suporte por e-mail. - Entusiasmo: Você ama a Uber. Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento. - Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade. - Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos. - Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem - Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas. - Curiosidade: Você adora aprender como as coisas funcionam e está sempre procurando maneiras de inovar. Você gosta de testar diferentes estratégias de suporte e acompanhar os resultados das tratativas realizadas. - Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas. - Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas. - Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas). - Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários. **Qualificações desejáveis** - Experiencia em promover atendimento aos entregadores e parceiros. - Experiencia em processo de qualidade e geração de insights. - Ingles intermediário. We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together. Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role. \*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [accommodations@uber.com](mailto:accommodations@uber.com).