Technical Customer Support Specialist

L’équipe Support de Mirakl est un pôle d’expertise international composé de 10 professionnels talentueux, basés en France (Paris et Bordeaux) ainsi qu’aux États-Unis (Boston). Ensemble, nous offrons un support technique de premier ordre à un portefeuille varié de clients et de partenaires.

Grâce à des outils de pointe tels que les APIs, Webhooks, configurations SMTP et l’accès aux bases de données, nous veillons au bon fonctionnement et à la performance optimale de la plateforme Mirakl.

Votre impact :

Vous collaborerez quotidiennement avec les développeurs, les product managers et les équipes Customer Success pour non seulement résoudre des problématiques complexes, mais aussi façonner l’avenir de notre produit. C’est l'opportunité de rejoindre une équipe animée par l’innovation, l’excellence technique et une volonté commune d'apporter de la valeur à nos clients.

Ce poste, basé à Paris, vous permettra de travailler avec une clientèle internationale. Chez Mirakl, nous valorisons le talent technique et votre contribution aura un impact direct sur notre succès.

Si vous recherchez un rôle alliant technologie de pointe, scope international et développement continu, alors Mirakl est l’endroit idéal pour vous ! 🚀

Au quotidien vous pourrez:

Devenir un expert de la plateforme de notre solution SaaS afin d’apporter de l’aide à nos clients présents dans plus de 40 pays.

Être le premier point de contact en répondant aux demandes techniques des clients tout en bâtissant et entretenant une relation de confiance.

Améliorer nos outils et processus qu’il s’agisse de workflows ou d’outils intégrant de l’IA.

Résoudre des problématiques techniques et challengeantes à travers des cas parfois complexes en vous appuyant sur des logs, des APIs et des requêtes SQL.

Anticiper les incidents grâce au monitoring de performances en temps réel via des dashboards et participer à l’amélioration continue de notre système d’alerting.

Faciliter la collaboration en travaillant main dans la main avec nos développeurs afin de répondre aux cas les plus techniques.

Collaborer avec des équipes différentes: des Product Managers, des SRE et Customer Success afin d'offrir une expérience client optimale dont vous êtes le garant(e).

Utiliser au quotidien: Zendesk, Jira, Postman, PostgreSQL, Datadog, SendGrid, Mailgun, Cloudflare, GitHub.

Votre Profil:

Une expertise technique avec une maîtrise des bases de données SQL, des APIs.

Vous avez à minima 3 à 4 ans d’expérience sur du support technique dans un environnement SaaS idéalement. 

Capacité analytique, vous aimez plonger dans des problématiques techniques.

Approche proactive pour permettre de répondre aux problématiques de nos clients le plus efficacement possible.

L’envie de s’inscrire dans un contexte international en étant au centre d’une collaboration inter-équipes.

Intéressé(e) par nous rejoindre ? Postulez et nous reviendrons vers vous sous 48 heures !