Manager Operations Excellence & Performance Management (x/f/m)

Über Doctolib - Together, let’s build the healthcare we all dream of!

Doctolib ist das führende europäische Scale-up im Gesundheitsbereich. Doctolib ist  - auch nach französischen Recht - eine mission driven company mit zwei Missionen:

• Gesundheitsfachkräfte stärken und ihnen ein besseres Arbeitsleben ermöglichen
• Menschen zu helfen, gesünder zu leben und einen einfacheren und schnelleren Zugang zu medizinischer Versorgung zu haben

Seit der Gründung von Doctolib im Jahr 2013 schaffen wir Innovationen, indem wir ein vereintes Team mit Gesundheitsexperten bilden, Technologien entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen und greifbaren Wert schaffen. Mit Leidenschaft für die Transformation des Gesundheitswesens sind wir führend im Bereich digitaler Gesundheitstechnologien und streben danach, ein führendes KI-Unternehmen im Gesundheitswesen zu werden.

Mehr als 2.900 Doctoliber in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden arbeiten an der Betreuung eines Netzwerks von mehr als 900.000 professionellen Anwendern und mehr als 90 Millionen Patienten.

Als Manager, Operations Excellence & Performance Management (x/f/m) gestaltest Du mit Deinem Team die Weiterentwicklung und Skalierung der operativen Prozesse in unserem Customer Operations Bereich. Du berichtest direkt an den Director of Operations. Mit einem starken Fokus auf Datenanalyse und Performancemanagement setzt du taktische und strategische Verbesserungen der Customer Operations (Deployment & Onboarding, Customer Success) von Doctolib Deutschland um. Du arbeitest eng mit dem Management zusammen und stellst nicht nur aussagekräftiges Reporting sicher, sondern bist federführend für die kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Effektivität unserer Customer Operations zuständig.

Deine Aufgaben

• Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs sowie automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance. 
• Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations. Dabei identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung sowie Qualitätsverbesserung um
• Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachaltige Prozessverbesserung inklusive Tooling und Automatisierung. 
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Operations-Team.
• Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• 7+ Jahre Erfahrung in Strategieberatung, Business Performance Management, Operational Excellence Rollen (Sales, Account Management, Operations, Logistics) oder ähnlichen Rollen
• Du hast nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Performance
• Du bringst Erfahrung in der Führung funktionsübergreifender Teams und im Management und der Organisation mehrerer paralleler Projekte und Initiativen
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zu synthetisieren, Lean Six Sigma ist ein Plus
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und einzubinden
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und der Unternehmensführung
• Exzellente Statistikkenntnisse sowie von Datenanalysetools- und methoden und Software (z.B. MetaBase, GoogleSheets); SQL ist ein Plus
• Erfahrung mit CRM und / oder Customer Success Tools wie Salesforce ist ein Plus
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
• Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
• Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
• Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen und das Wohlbefinden fördern
• Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)

Der Interview-Prozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem VP of Customer
• Fallstudie mit dem VP of Customer
• Finales Interview mit dem Senior Management
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum (z.B. ab Sofort, Januar 2025, Q2 2025)
• Hybrid erlaubt
  
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy@doctolib.com.