Corporate IT サポートエンジニア, IT Services

アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員（以下、ユーザー）へのITサポートを提供するIT Support Engineerを募集しています。

今回募集のIT Support Engineerは、ユーザーへのオンサイトでのITサポートの提供、並びにオンプレミスのインフラストラクチャーのサポートにおいて中心的な役割を担います。このポジションには技術スキルを活かして様々なトラブルシューティングを行い、ユーザーが抱えるIT周りの問題を解決まで持っていくことが期待されます。IT部門の代表としてユーザーに対応し、高品質のユーザー体験を提供するため、本来の範疇を超えた部分でも積極的な関与もいとわない姿勢、非常に幅広い知識と経験、そして洞察力が求められます。

IT Support Engineerとして活躍される方は、ユーザーを優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方、周囲の人たちとの良好な職場関係を築き敬意を持って人に接する事ができる方、ユーザーのビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方、そして論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる方です。

【主な職務内容】
· ITインフラストラクチャーサポート(主にNetwork/UPS) ※
· ユーザーへのテクニカルサポート※
· グローバルプロジェクトへの参画
· 既存運用プロセス・ツールの改善・効率化
※オンサイト、オンライン両方のサポートが発生します

＜ITサポートアソシエイト採用について＞
ITサポートのスキルや経験が浅い方の場合、ITサポートアソシエイトとしてご入社いただきます。
社内で一定のご経験を積んでいただくことで、高い技術力と課題解決力、ソフトスキルを備えたITサポートエンジニアとして認められます。



- 3年以上のIT関連業務経験
- CCNAレベルのネットワークに関する知識と理解
- クライアントおよびインフラ機器のハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティングスキル
- ネットワーク(Cisco)のサポート経験や関連資格保有者
- TOEIC 700点以上、もしくはそれと同等の実務経験がある方
- 月に1回(繁忙期は2～3回程度)週末 ・平日夜間に勤務ができる方（システムメンテナンス対応の為）
- オンコール対応ができる方（※当番制。実際に対応することは稀です）- コンピュータサイエンスまたはIT関連分野の専門高校卒業レベル（学位があればなお歓迎）
- テクニカルサポート経験
- プロジェクトリード経験
- PMP保有者
- ITIL/ITSM保有者

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