Onboarding Specialist (deutschsprachig, Berlin, m/f/x)

Hallo zusammen und vielen Dank fürs Vorbeischauen 👋

Bist Du aktiv auf der Suche nach einer neuen Jobmöglichkeit? Oder schaust du dich einfach nur auf dem Markt um? So oder so bist du hier genau richtig! 

Lightspeed sucht in Berlin eine kundenorientierte Person, die Service und technische Unterstützung für unsere Point-of-Sale-Produkte bietet. 

Als unser Hightech Implementation Consultant bist du für die Überwachung der erfolgreichen Implementierung des Lightspeed Kassensystems (K-Serie) für unsere KMU-Kunden verantwortlich. Diese Rolle liegt an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis und beinhaltet die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um nahtlose und maßgeschneiderte POS-Lösungen bereitzustellen. 

** Bitte beachte, dass diese Stelle in Berlin, Deutschland ist. **

Deine Aufgaben:

Automatisierung und Konfiguration:

• Implementierung und Konfiguration der Softwarelösungen mithilfe von Automatisierungstools, um Kundenspezifikationen zu erfüllen.
• Implementierung und Verwaltung der Warteschlangen zu ChurnZero, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren
• Entwicklung von automatisierten Workflows innerhalb des ChurnZero Formats um nahtlose Kundeninteraktionen zu garantieren.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.

Planung und Koordination: 

• Entwicklung der Implementierungspläne für das POS-System sowie digitale Arbeitsabläufe.
• Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement: Fungiere als primärer Ansprechpartner*in für Kund*innen während der Implementierungsphase.
• Stelle sicher, dass der gesamte Prozess reibungslos abläuft. 

Technische Expertise:

• Verfüge über ein tiefes Verständnis der POS-Technologie und Anwendungsbereichen.
• Arbeite mit technischen Teams zusammen, um kundenspezifische Konfigurationen und Anpassungen vorzunehmen.
• Behebe technische Probleme und finde zeitnah Lösungen.

Schulung und Dokumentation:

• Führe Schulungen zu effektiver Nutzung für Kunden durch.
• Entwickele und pflege eine umfassende Dokumentation für Kunden und interne Teams.

Qualitätssicherung:

• Stelle die Qualität und Genauigkeit der POS-Systemimplementierungen sicher.
• Führe gründliche Tests und Validierungen durch, um die Funktionalität und Zuverlässigkeit der implementierten Lösungen zu gewährleisten.

Projektdokumentation:

• Erstelle und pflege Statusberichte und Implementierungsdokumentation. 

Dein Profil:

• Vorherige Erfahrung in der Hotelbranche (Restaurants, Hotels usw.) und im Umgang mit Kunden
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme von Kunden effektiv zu beheben;
• Die Fähigkeit, mehrere Implementierungsprojekte in verschiedenen Phasen der Customer Journey abzuwickeln;
• Die Fähigkeit, vor und nach dem Verkauf mit dem Außendienstteam zusammenzuarbeiten, um die reibungslose Einbindung neuer Kunden sicherzustellen;
• Sehr gut organisiert, selbstmotiviert und autodidaktisch;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;

Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:

• Leidenschaft für Technik
• Technische oder Hardware-Installation/Support Erfahrung
• Technischer Hintergrund in POS Systemen, SaaS oder Netzwerk Operationen

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wir bieten Euch umfassende technische Schulungen an, um zu garantieren, dass wir dich in deinem Wachstum bestmöglich unterstützen können 😉

Erlebe Lightspeed….

• Echte Karrierechancen basierend auf der Leistung in einem Unternehmen, das kontinuierlich wächst
• Ungedeckelte Provision
• Ein Umfeld, das Initiativen und Führungsmöglichkeiten fördert
• Arbeite in einem Team, das groß genug ist für Wachstum, aber klein genug, um wirklich etwas zu bewirken
• Vielseitige Aktivitäten und Events mit deinen Teamkollegen, einschließlich des legendären Sales Summits in Kanada

und genieße eine Reihe von Vorteilen:

• Lightspeed Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer)
• Gesundheits- und Wellness Guthaben – Ausgaben von bis zu 400 EUR pro Jahr für Deine Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Yogakurse, Urban Sports Club oder ein neues Fahrrad 
• Unterstützung der psychischen Gesundheit durch die Modern Health App – egal, ob Meditation, Coaching oder Beratung – jeder Mitarbeiter erhält Zugang zu dieser Plattform
• People Experience – Unser PX-Vorteil ermöglicht es dir, 60 Tage im Jahr von nahezu jedem Ort der Welt aus zu arbeiten
• LinkedIn Learning: Bei Lightspeed glauben wir an eine wachstumsorientierte Denkweise. Wir bieten kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning an
• Zuschuss zur BVG Jahreskarte
• Regelmäßiges Frühstück oder Mittagessen, Getränke & Snacks in unserem Berliner Büro