チームマネージャー - 日本語 Team Manager - Japanese, SDS

Shipping & Delivery Support (SDS) is looking for a Japanese-speaking Team Manager to support our growth within Manila and help support for our growing transportation customer segments.

Shipping & Delivery Support（SDS）は、マニラ内での成長をサポートし、輸送顧客セグメントの拡大を支援する日本語を話せるチームマネージャーを探しています。

In this role, you will be managing a team of Japanese-speaking Customer Support Associates and be responsible for the overall performance and operational delivery of your team. This will require you to work with key support functions such as SDS leaders, Delivery Station Operations, Program Managers, Recruiting, and Human Resources to review performance trends and opportunities and take continual action to improve the service level and quality of performance. Experience with operational management and process improvement is preferred and you should be comfortable with making decisions in the midst of ambiguity. Developing positive working relationships with your team and collaborating across multiple teams will be important for success in this role.

この役割では、日本語を話すカスタマーサポートアソシエイトのチームを管理し、チーム全体のパフォーマンスと業務の提供を担当します。このため、SDSリーダーや配送センター運営、プログラムマネージャー、採用、人事などの主要なサポート機能と協力して、パフォーマンスのトレンドや機会を見極め、サービスレベルとパフォーマンスの質を向上させるための継続的な行動を取る必要があります。業務管理とプロセス改善の経験があることが好ましく、不確実な状況での意思決定に慣れていることが求められます。チームとの良好な関係の構築と複数チーム間での協力がこの役割で成功するために重要です。

Key job responsibilities
- Excellent ability to solve customer service issues and demonstrate passion for delivering a positive customer experience.
- Developing and achieving performance goals and objectives in order to achieve customer promise expectations ensuring accuracy and quality.
- Accountable for creating a high-performance team resulting in a world class customer experience.
- Manage and develop a team of Japanese-speaking associates supporting the Japan marketplace, this role may handle minimum of 15 associates to 20 or more. Responsible for the overall direction, co-ordination, motivation and evaluation of the team.
- Carry out supervisory responsibilities in accordance with Amazon policies and procedures.
- Regular review of team metrics to uncover associate opportunities and develop plans to improve team performance.
- Implement action plans to resolve performance barriers.
- The Manager must communicate policies to associates and become the primary information source for staff, following up to ensure compliance and consistency; taking corrective action as necessary and documenting the issue and actions taken.
- Understanding the use of Customer Service and Company systems and understanding and control of department functions and procedures.
- Development, analysis and improvement of new strategies and procedures. The Manager will have the ability to develop, plan and implement short- and long-range goals.
- Basic project development, management and implementation at the site and network level.

- 顧客サービスの問題を解決する優れた能力と、ポジティブな顧客体験を提供することへの情熱を示すこと。
- 顧客約束の期待に応えるため、精度と品質を確保しながら、パフォーマンス目標と目的を開発し、達成すること。
- 世界クラスの顧客体験を生み出す高パフォーマンスチームの作成に責任を持つこと。
- 日本市場を支援する日本語を話すアソシエイトのチームを管理および開発し、この役割では最低でも15人から20人以上のアソシエイトを担当する可能性があります。チームの全体的な指導、調整、動機付け、評価を担当すること。
- Amazonのポリシーと手順に従って管理責任を果たすこと。
- チームのメトリクスを定期的に見直し、アソシエイトの機会を見つけ出し、チームのパフォーマンスを改善する計画を立てること。
- パフォーマンスの障害を解消するためのアクションプランを実施すること。
- アソシエイトにポリシーを伝達し、スタッフの主要情報源となり、コンプライアンスと一貫性を確保するためのフォローアップを行い、必要に応じて是正措置を取り、問題と取られた行動を文書化すること。
- 顧客サービスおよび企業システムの使用理解と、部門の機能と手順の把握および管理。
- 新しい戦略と手順の開発、分析、改善。マネージャーは短期および長期の目標を開発、計画、実施する能力を持つ。
- 現場およびネットワークレベルでの基本的なプロジェクト開発、管理、実施

A day in the life
- Manage and mentor a team of Japanese-speaking associates supporting SDS customers.
- Collaborate with internal teams for achievement of goals and implementation of mechanisms and process improvements.

一日の業務内容：

SDSの顧客をサポートする日本語を話すアソシエイトのチームを管理し、指導する。
内部チームと協力して、目標の達成とメカニズムの実装、プロセスの改善に取り組む。- Completed a Bachelor’s Degree from an accredited university.
- At least 2 years people management experience handling Non-English language support (E.g. Japanese).
- 2 years experience in Customer Service
- Candidate must be able to converse, read, and write basic Japanese (at least N2 certified).
- Hands-on experience in collaborating with remote teams and support groups.
- Experience communicating with and presenting information to internal and external customers.
- English language fluency

- 認定された大学で学士号を取得済み。
- 非英語の言語サポート（例：日本語）を担当した人事管理の経験が少なくとも2年あること。
- 顧客サービス経験が2年あること。
- 候補者は、基本的な日本語の会話、読解、執筆ができること（少なくともN2の認定を取得していること）。
- 遠隔チームやサポートグループとの実地経験があること。
- 内部および外部の顧客とのコミュニケーションや情報提供の経験があること。
- 英語が流暢であること- At least 2 years’ experience in setting up and handling Non-English Language support; previous experience or equivalent managing a Japanese team of associates in customer service environment.
- Understand complexity of handling language support/team with diverse cultural background.
- Ability to function in an ambiguous, fast paced work environment.
- Strong interpersonal, verbal (speaking, listening, interpretation) and written communication skills.
- Ability to create and continually support people through individual development plans.
- Positive communicator who understands when necessary how to have difficult conversations.
- Ability to confidently facilitate team discussions and communicate business messages.
- Must have strong organizational skills.

- 少なくとも2年間、非英語言語サポートの設立および運営の経験があり、以前の経験または同等の経験で顧客サービス環境で日本語を話すアソシエイトのチームを管理したことがある。
- 多様な文化的背景を持つ言語サポートチームを扱う複雑さを理解していること。
- 曖昧で速い作業環境で機能する能力。
- 強力な対人関係能力と、口頭（話す、聞く、通訳）、書面でのコミュニケーションスキル。
- 個々の成長計画を通じて人々を創造し、持続的にサポートする能力。
- 困難な会話を行う必要がある場合に、ポジティブなコミュニケーターであることを理解していること。
- 自信を持ってチームの討議を進め、ビジネスメッセージを伝える能力。
- 強力な組織能力を持っていること。

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.