Key Account Success Manager (x/f/m)

Als Key Account Success Manager:in (x/f/m) kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Großkunden und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Deployment Team und den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Großkunden (Kliniken, MVZ), sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Nach dem Onboarding unserer Großkunden bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für Klinikdirektor:innen, ärztliche Leiter:innen und Abteilungsleiter:innen in unseren Einrichtungen und entwickelst eine optimale Kundenbeziehung
  
• Du schaffst Vertrauen und Transparenz bei deinen Accounts und förderst somit Kundentreue durch deine Betreuung
  
• Du berätst unsere Großkunden telefonisch sowie vor Ort und verantwortest maßgeblich deren Weiterentwicklung.
  
• Du sorgst für optimale Product Usage und ein hervorragendes Produkterlebnis
  
• Du bewertest und analysierst regelmäßig die Bedürfnisse unserer Kunden und führst KPI-Analysen durch
  
• Du identifizierst Upsell-Potentiale beim Kunden und setzt diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Key Account Sales Team um
  
• Du trägst entscheidend zur Weiterentwicklung unseres Produktes bei & spielst aktiv eine Rolle beim Aufbau der Key Account Success Abteilung
  
  

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise Healthcare Management/Gesundheitsökonomie) oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug
  
• Du bringst etwa 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb, Account Management oder im Kundenservice mit
  
• Du hast hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst sehr gut mit Kunden auf verschiedenen Hierarchieebenen kommunizieren
  
• Du bist anpassungsfähig und kannst neue Informationen schnell aufnehmen und anwenden
  
• Du denkst strategisch, kannst überzeugend kommunizieren und kannst dich gut auf häufige Veränderungen einstellen
  
• Du kannst gut priorisieren, organisieren und arbeitest selbstständig
  
• Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert und kannst bist ein guter Zuhörer
  
• Du bringst Leidenschaft für das Thema eHealth mit
  
• Du bist flexibel, engagiert und hast Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
  
• Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau und hast sehr gute Englischkenntnisse - Französischkenntnisse sind ein Plus
  
• Reisebereitschaft von größer 25%
  
  

Was wir Dir bieten

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht.

Der Interview-Prozess 

• Recruiter Interview
• Interview mit dem Team Lead 
• Interview und Case Study mit dem Team Lead
• Finales Interview mit unserem VP Hospitals 
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung 
• Vollzeit
• Berlin oder Köln
• ab Sofort
• Hybrid erlaubt

Unsere Philosophie

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr kann unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben, wie Fotos, Alter verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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