Stage - Customer Success (x/f/m)

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos missions 

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Gestion et suivi des demandes de lancement

• Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib
• Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
• Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci

Mise en place et amélioration de processus

• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction

Projets annexes

• Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
• Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
• Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe
• Être force de proposition sur la partie management de l'équipe
• Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe

À la fin de ce stage, vous aurez :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
• Participé à la structuration d’une nouvelle équipe chez Doctolib
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Vous êtes en Bac +4/5, au sein d’une école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
• Vous faites preuve d’initiatives et vous aimez constamment améliorer les processus actuels
• Vous faites preuve de rigueur
• Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour vous
• Vous avez une aisance relationnelle et êtes capable de travailler en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations

Ce serait fantastique si vous avez aussi :

• Vous aimez travailler en autonomie
• Vous faites preuve de curiosité et de proactivité
• Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
• Vous aimez le challenge et trouvez une grande satisfaction dans la résolution de problèmes
• Une connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• La prise en charge des transports à 50%
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau 

Le processus de recrutement

• Un entretien RH en visio avec notre Talent Partner (30 minutes)
• Un entretien opérationnel avec Anne-Claire, notre Manager (45 minutes)
• Un dernier entretien avec Alexandre et Florian, nos Onboarding Senior Team Manager (45 minutes)

Détails du poste

• Stage 
• Durée : 6 mois
• Temps plein 
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Prise de poste : Janvier 2025
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien.

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy(at)doctolib.com.