Manager, Success

Manager, Customer Success Japan

Who are we?

HubSpot is a leading customer relationship management (CRM) platform for scaling companies. Tens of thousands of customers all over the world use our marketing, sales, and customer success software to grow their businesses. It's our mission to not just help them grow, but to help them grow better.

At HubSpot, we believe that our values live in our hearts, not our hallways. We want to build a company where people feel empowered to do their best work, wherever they are. Our Japan office is located in Tokyo’s CBD, however this role is open to remote workers based anywhere in Japan.

What’s the role?

We are searching for a visionary leader to join our Japanese Customer Success team. You will be responsible for managing and growing the current Japanese Customer Success program, as well as defining the vision, strategy and roadmap for the next generation.  

In this role, you will hire, coach and develop a team of new and established Customer Success Managers to help ensure each team member achieves their targets. In addition, you will work closely with Customer Success leadership, sales leadership, training and recruiting teams, helping to drive regional and global company initiatives and deliver overall business success. 

This requires a strong customer gene, problem solving capabilities, the ability to motivate a team and strong analytical skills. As part of our customer success-focused, results-driven organization you’ll be responsible for maintaining a high standard of customer experience and driving sustainable, long-term customer happiness. The right candidate is truly passionate about helping customers grow, and has the experience to demonstrate it.   

What will I do?

• Attract and grow the best customer success talent on the planet through effective recruiting, selecting and training methods
• Manage day-to-day operations, goal setting, career development, performance management, and growth of team members by teaching, coaching, and holding team members accountable
• Analyze customer and performance data to make informed decisions about operational and procedural changes
• Be a second level HubSpot representative for our customers: act as an executive sponsor for high priority customers, and resolve escalations in creative and customer-oriented format
• Partner strategically with Senior Customer Success and Sales leadership to define and implement successful programs and support growth in region
• Proactively identify areas for innovation and improvement and drive collaborative developments within our existing playbook
• Be the internal and external voice of our Japanese customers
• Demonstrate HubSpot core values and culture
• Maintain professional and technical knowledge of Inbound and HubSpot tools

Who are you? 

• A proven leader with ability to coach, influence, develop, motivate  and empower employees to achieve their best while maintaining high employee morale
• Have a consistent track record of executing against aggressive growth strategies and delivering target in excess of company expectations
• Comfortable communicating effectively in small and large groups
• An advocate on behalf of local market and customer needs at regional or global level
• An entrepreneurial and curious spirit with initiative and drive to pursue new ideas
• Have demonstrated experience owning and leading projects to drive successful outcomes
• Self-motivated and experienced in change management
• Strong track record of using data to inform decision making
• Bilingual professional with business level proficiency in English and Japanes

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HubSpotは、成長中の企業向けの先進的な顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。世界中の何万もの顧客が、マーケティング、営業、および顧客成功のソフトウェアを使用して、ビジネスを成長させています。私たちの使命は、顧客の課題を解決するだけではなく、彼らのビジネスがより良く成長できるように手助けすることです。HubSpotでは、人々がどこにいても最高の仕事ができる企業を築きたいと考えています。Hubspotの日本オフィスは東京都内に位置していますが、このポジションは日本国内であればリモートでの勤務を歓迎します。

＜このポジションの役割＞

私たちは、日本のカスタマーサクセスチームをマネジメントするビジョナリーリーダーを探しています。日本のカスタマーサクセスチームを成長させる責任があり、またチームのビジョン、戦略、およびロードマップを定義する必要があります。またこの役割では、新しいメンバーの採用や、新入社員並びに経験豊富なチームメンバーを指導、育成し、各メンバーが自身の目標を達成するためのサポートが求められます。さらに、日本およびグローバル単位での会社の取り組みを推進し、Hubspot Japanのビジネスを成功させるために、さまざまな部署のマネージャー陣や、研修・採用チームと密接に連携します。 これにはSFTC(Solve for the Customer)のマインドセット、問題解決能力、チームを動機づける能力、および分析スキルが必要です。HubSpotの一員として、高いカスタマーエクスペリエンスの基準を維持し、持続可能で長期的な顧客の成功を促進する責任があります。またこのポジションに合った候補者は、顧客の成長をサポートすることに情熱を持っており、また実際にそれを実現した経験のある方です。

＜具体的な仕事内容＞

・リクルーティング、およびトレーニングを通じて、最高のカスタマーサクセスになれるメンバーを採用し育てる

・日々のオペレーション、ゴール設定、キャリア開発、パフォーマンス管理、およびチームメンバーの成長を考え指導し、マネジメントをする

・顧客およびパフォーマンスデータを分析し、業務やルール変更についての意思決定を行う 

・クリエイティブ且つSFTCな方法で問題を解決し、優先度の高い顧客に対してエグゼクティブスポンサーとして支援をする。

・ファーストラインマネージャーとしての顧客折衝

・営業のリーダーシップと戦略的に連携することで、HubSpot Japanでの成功を定義し実行する。組織内の改善の余地を積極的に特定し、改善する。

・日本の顧客の声を聞き、社内外に発信する

・HubSpotのコアバリューとカルチャーを体現する

・InboundおよびHubSpotのツールの専門的知識を維持する

＜こんな方にご応募いただきたいです＞

・高いモチベーションを維持しながら、メンバーを指導し、影響を与え、育成し、奮起させて最高の成果を達成できる実績豊かなリーダー

・ アグレッシブな成長戦略を実行し、企業の期待を超える成果を提供する一貫した実績がある

・小規模および大規模なグループで効果的にコミュニケーションをとることに慣れている

・ローカルまたはグローバルのレベルで日本市場と顧客のニーズを代弁する

・新しいアイデアを追求する主体性と推進力を持つ好奇心旺盛な精神

・成果をもたらすためにプロジェクトの主導権を持ち、リードした経験がある

・自発的に組織変革を成功に導いたマネジメントの経験がある

・意思決定にデータを活用した実績がある

・流暢な日本語とビジネスレベルの英語スキル

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