Amazon Customer Experience System Manager, Amazon Logistics L&TD

➣仕事の概要
Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。

➣役割について
この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたる利害関係者と協力して、配送ドライバーのオンボーディングにおける安全・品質に関連するコンテンツや学習の仕組みを構築し、継続的なオペレーションの改善に貢献します。

関連情報
・所属部門:ラストマイル(AMZL)
・職種:プロジェクトマネジメント
・勤務地:東京オフィス

*Amazon は、多様でインクルーシブな職場環境を目指しています。Amazonは機会均等の雇用主であり、人種、出身国、性別、性同一性、性的指向、性的指向、退役軍人の地位、障害、年齢、またはその他の法的に保護されている地位に基づいて差別することはありません。宿泊施設をリクエストしたい障害者の方は、https://www.amazon.jobs/disability/jp をご覧ください。

オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only）

Key job responsibilities
• ビジネスへの影響に基づいてアクションを定量的に特定、評価、優先順位付けする。
• データ主導型のアプローチによって特定された機会に対応するスケーラブルなソリューションを設計、提供、管理する。
• 革新的なインストラクショナルデザイン手法を活用して、魅力的で成果重視の効果的な学習体験を生み出す。
• 標準化された学習コンテンツの受講を促進し、L&TDプログラムを通しオペレーションを改善する。
• フィールドチームと連携し、L&TD イニシアチブの効率的で高品質な運営を実現する。
• 関係者のフィードバックに基づいて将来の学習ニーズを定義、具体的な計画を立案し実行する。

About the team
私たちのチームは、配送センターまたはドライバーとして働くすべての方々に対し効果的なトレーニングコンテンツを作成し、提供する役割を担っています。
継続的な学習体験を向上するためのニーズを特定するには、具体的なフィードバックだけではなく、定量的な数値データも活用します。
• 今年チームとして取り組んでいるプロジェクトは多岐にわたります。
・ガイダンスコンテンツの多言語化
・バイカー向け安全講習
・Flex Driver向け対面ガイダンス実施促進
・安全に特化したフォローアップコンテンツ
・VRを活用したコンテンツ開発
・Walker、AMXL向けコンテンツ開発
• 必要に応じてリーガルチームと連携し、偽装請負リスクを徹底的に排除する取り組みもしています。
• コンテンツを作るだけではなく、それが最終的にどのようなアウトプットにつながるのかまで考え、ビジネスインパクトとの関連性についても意識していただく機会もあります。
• 影響を与えるのは全デリバリプロバイダであり、プロジェクトの規模によってはDirectorレベルからの承認が必要な規模のプロジェクトもあります。• 5年以上の社会人経験
• 部門横断型プログラムにおける経験
• 同時進行で種類の異なる複数プログラムのプロセスを管理する能力
• ビジネスレベルの日本語（簡潔かつ明確に表現する文書作成能力、会話）
• 基本的な英語力• 創造的な問題解決を必要とするプログラムを実装した経験
• 多様な役割の関係者とコミュニケーションできる能力
• 定量的なデータに基づいた具体的な対策を実行し、成果につなげる能力
• オンライン学習テクノロジー（Articulate Storyline、Camtasia、Captivateなど）とSCORMに関する知識 • 書面によるコミュニケーションスキル • インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きな姿勢
• 基本的な英語力の目安としてTOEICスコア550～700点、もしくはCEFR B1相当

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.