Client Operations Analyst

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

CONHEÇA A GENTE

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de “passe para academias” para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui.

A OPORTUNIDADE

Estamos com uma oportunidade como Client Operations Analyst no nosso time de Client Ops Latam em São Paulo!

A missão do time é de melhorar a rotina operacional de nossos clientes tornando nossos processos escaláveis ​​e padronizados, além de buscar ser a área de referência dentro do Wellhub, garantindo qualidade na execução sempre em parceria com outras equipes internas.

O objetivo da equipe de Client Operations LatAm é garantir a eficiência, qualidade e execução correta dos processos do cliente de RH, alinhados com a equipe comercial e financeira. Como parte da equipe, você deve interagir com nossos clientes externos, apoiando na análise dos dados dos nossos clientes, apoiando as equipes de vendas nos processos estabelecidos e trabalhando para garantir que os alinhamentos operacionais sejam seguidos.

SEU IMPACTO

• Identificar e mapear pontos de melhoria para a equipe de Operações e para o pilar de clientes como um todo.
  
• Conduzir projetos e iniciativas, assumindo a responsabilidade pelas entregas e coordenando ações com outras equipes conforme necessário.
  
• Organizar reuniões, horários de escritório e treinamentos com os stakeholders para abordar tarefas, solicitar suporte, comunicar melhorias e alinhar novos processos.
  
• Criar documentos para oficializar melhorias em processos, políticas e outras definições, além de acompanhar projetos e iniciativas em andamento.
  
• Colaborar com diversas equipes dentro da organização, técnicas e não técnicas, para garantir entregas bem-sucedidas.
  
• Desenvolver soluções para aumentar a eficiência da equipe de operações parceiras, otimizando seu tempo e implementando controles para reduzir erros potenciais.
  
• Gerenciar expectativas e superar objeções de forma eficaz.
• Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

Imprescindível: 

• Bacharelado completo.
  
• Habilidade suficiente em espanhol, no nível intermediário, para lidar com reuniões com stakeholders.
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel.
• Habilidades analíticas para entender números e extrair insights deles.
• Experiência com ferramentos do dia a dia (Google Suite e Microsoft Office).
• Perfil proativo, focado e orientado para o cliente.
• Solucionador de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  
• Trabalha bem em colaboração com membros da equipe e colegas.
  
• Experiência na criação de apresentações para diferentes níveis hierárquicos.
• Olhar focado no cliente e em promover o melhor atendimento para ele.
  

Desejável

• Experiência prévia em projetos de transformação de negócios.
• SQL Intermediário ou Avançado.
• Criação de painéis e KPIs usando ferramentas de BI (Tableau, Looker, Metabase, etc…).
• Habilidade suficiente em inglês para lidar com reuniões com stakeholders globais.
• Conhecimento em mapeamento de processos.
• Experiência com atendimento ao cliente.

O QUE OFERECEMOS?

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto.

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: Entendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio. 

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS: Vale-alimentação e refeição, mobilidade, subsídio trabalho remoto, saúde e cultura.

AUXÍLIO ESCRITÓRIO DE BOAS-VINDAS: No seu primeiro mês, você recebe um auxílio reembolso para transformar sua casa em um ambiente de trabalho confortável e completo.

WELLHUB: Você receberá o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais. 

CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional, com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo.  Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras.

FÉRIAS/DAY-OFF:  Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos:

Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias).

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada. 

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego. 

#LI-HYBRID