Senior Community Growth Manager

La communauté qui vous attend

L'organisation de la direction commerciale joue un rôle central dans les efforts de croissance et d'expansion de l'entreprise dans le monde entier. Nos collègues œuvrent à la commercialisation des nouvelles entreprises et des entreprises existantes d'Airbnb pour permettre à Airbnb d'offrir plus qu'un endroit où rester. Il s'agit notamment de faire du recrutement et de développer l'offre mondiale de séjours, d'expériences et de services de qualité d'Airbnb, en plus de mettre en œuvre la stratégie de marché d'Airbnb dans le monde entier. En mettant l'accent sur la stratégie commerciale, l'approvisionnement de qualité et l'expansion internationale, l'équipe ouvre la voie à la croissance continue d'Airbnb et favorise la création de millions de nouvelles relations entre hôtes et voyageurs.

Votre contribution

L'équipe d'Airbnb Canada est à la recherche d'un gestionnaire principal ou d'une gestionnaire principale de la croissance de la communauté qui lancera et gérera des programmes de croissance des hôtes au Canada. Ces programmes incluent le Réseau de cohôtes, les ambassadeurs Superhôtes et d'autres programmes en phase d'incubation.

À ce titre, vous ferez partie de l'équipe de croissance soutenue par la communauté au sein de notre organisation commerciale. Cette équipe a pour mission de stimuler la croissance de la population d'hôtes Airbnb et de tirer parti des nouveaux produits offerts pour créer de nouvelles possibilités pour les hôtes existants.

Le poste est assorti de responsabilités en matière d'opérations de programmes hybrides et de gestion du développement des relations. Il comporte des objectifs de revenus et de rendement de l'entreprise. 

Vous devrez concevoir des manuels, tout en adaptant les cadres centraux en fonction de la dynamique du marché local qui influencera les prochaines versions des programmes de notre communauté. Vous collaborerez avec nos équipes commerciales centrales, les équipes de la communauté, le service des ventes et d'autres partenaires interfonctionnels pour mettre à l'essai de nouveaux projets, tactiques ou initiatives qui pourront être transformés en programmes interfonctionnels plus larges.

Vous analyserez le rendement et les données du programme pour élaborer des plans stratégiques qui répondent aux besoins des hôtes, des cohôtes et d'Airbnb. Votre réussite à ce poste sera évaluée selon différentes mesures qui représentent votre contribution à l'entreprise. Ces mesures comprennent, entre autres, la croissance, le maintien et la réussite de l'accueil de voyageurs au Canada.

La personne idéale est une stratège qui possède d'excellentes compétences d'analyse et de création de contenu. Elle sait aussi planifier les activités à long terme tout en faisant preuve d'agilité et en s'adaptant aux priorités à court terme. Elle se chargera notamment de l'établissement et de la gestion de relations au sein de notre communauté d'hôtes.

Journée type

Lancements de programmes

• Soutenir le recrutement et l'intégration des nouveaux cohôtes, ambassadeurs et autres hôtes qui participent à ces programmes.
• Analyser les tendances et les résultats commerciaux des régions et des territoires pour cibler et optimiser les occasions de croissance.
• Concevoir, mettre à l'essai et évaluer de nouveaux leviers qui favorisent la croissance des hôtes à grande échelle.
• Créer et gérer un forum de communauté pour augmenter la portée et les boucles de rétroaction pour le programme, le soutien aux produits et le soutien à la communauté.
• Mettre en œuvre des ateliers, des événements, des webinaires, des partenariats et d'autres mécanismes pour élaborer une stratégie intégrée.
• Adapter les programmes centraux pour appuyer les objectifs régionaux. 

Gestion de la communauté

• Concevoir et réaliser des campagnes de communication efficaces par courriel et à grande échelle pour favoriser la mobilisation et la sensibilisation tout au long du cycle de vie.
• Servir de point de contact principal pour les hôtes dans le cadre des programmes de croissance soutenue par la communauté. Donner des conseils aux hôtes et les aider à développer leurs entreprises de gestion immobilière.
• Établir des mécanismes de sondage et de rétroaction pour évaluer et regrouper des informations sur les produits et les programmes centraux.
• Trouver et mettre à l'essai des possibilités pour augmenter la réussite globale des hôtes.

Stratégie commerciale

• Prendre en charge les objectifs de croissance des revenus et des hôtes.
• Élaborer de nouveaux programmes et de nouvelles initiatives. 
• Mettre en œuvre des plans et évaluer leur efficacité générale dans le but d'orienter les initiatives commerciales.
• Miser sur l'inspiration, l'influence et notre valeur fondamentale d'appartenance pour diriger votre équipe. 

Résultats et contribution 

• Contribuer de manière notable à un résultat stratégique pour qu'Airbnb puisse ouvrir la voie à la prochaine génération d'hôtes.
• Lancer un nouveau modèle et une nouvelle structure de croissance pour Airbnb. Pour ce faire, vous devrez : élaborer des plans de projet, collaborer avec des équipes interfonctionnelles partout dans le monde, nouer des partenariats avec plusieurs parties prenantes et concevoir des plans d'atténuation pour la conception de solutions.
• Soutenir l'élaboration, l'exécution et l'expansion des projets pilotes pour accélérer l'évolution des marchés verticaux.
• Faire la promotion du changement et utiliser efficacement les méthodes de gestion du changement pendant le déploiement de solutions et de processus. 
• Diriger la mise en valeur des ressources pour la communauté au moyen de communications attrayantes et percutantes. 
• Acquérir une connaissance approfondie des marchés qui vous sont attribués et devenir la personne-ressource pour les partenaires internes et externes en ce qui concerne les tendances et la dynamique du marché à l'échelle locale. 
• Soutenir les événements de la communauté en ligne et en personne (webinaires, meetups et ateliers).

Votre expertise

• Vous possédez au moins huit ans d'expérience en vente, en opérations commerciales ou en développement commercial dans les domaines de la technologie, de l'immobilier (ou gestion immobilière) ou des voyages. 
• Vous faites preuve de réflexion stratégique et possédez une capacité avérée à stimuler la croissance et à chapeauter des objectifs et des résultats clés de croissance tout en dépassant les objectifs.
• Vous avez l'attitude et la mentalité d'un ou d'une chef d'entreprise. Vous faites preuve d'ingéniosité et gardez les objectifs dans votre mire. 
• Vous détenez de solides compétences en gestion de projet et une expérience avérée dans la direction de programmes et de processus stratégiques. 
• Vous arrivez à prévoir, à façonner et à optimiser les tactiques de croissance en fonction de résultats connus et inconnus.
• Vous détenez une expérience en vente ou en gestion des relations externes dans les domaines de la technologie et des biens de consommation.
• Vous exercez votre influence par la persuasion, la négociation et la recherche d'un consensus.
• Vous évaluez rapidement les problèmes, les possibilités ou les défis commerciaux et prenez des décisions en fonction des faits présentés, de la résolution créative de problèmes et de votre expérience antérieure. 
• Vos excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles de même qu'un sens aigu des affaires vous permettent de gagner la confiance à tous les niveaux.
• Vous faites preuve d'une grande empathie envers notre communauté ET d'une passion pour les revenus et la croissance.
• Vous possédez une vaste connaissance des facteurs de valeur dans les modèles d'affaires à revenus récurrents.
• Vous exercez un leadership enthousiaste et créatif et avez la capacité d'inspirer les autres.
• Vous parvenez à vous épanouir avec un minimum de supervision, faites preuve de proactivité et gérez l'incertitude et l'ambiguïté.
• Vous maîtrisez Excel (tableaux croisés dynamiques, analyses de grands ensembles de données et formules), les outils d'analyse (SQL) et les méthodes comme la planification des capacités, les prévisions, la modélisation générale pour la priorisation et la prise de décision.
• Vous maîtrisez Google Docs, Salesforce CRM et d'autres solutions technologiques pour stimuler l'acquisition de produits, la gestion territoriale et la fidélisation.
• Vous détenez de l'expérience et des connaissances approfondies d'outils et de processus collaboratifs de gestion de projet (p. ex. Asana, Airtable, etc.).