Complex Claims Manager

Description:

Airbnb est une entreprise qui a pour mission d'aider à créer un monde où tout le monde peut se sentir chez soi, ailleurs. Pour atteindre cet objectif, il nous faut une équipe bien soudée et attachée à nos valeurs fondamentales. Les différents groupes au sein d'Airbnb incarnent notre esprit d'innovation, et notre équipe dynamique est résolue à assurer l'avenir de l'entreprise au 21e siècle.

L'équipe AirCover s'occupe de la conception, de la création, du lancement et de la gestion des activités AirCover au sein d'Airbnb. On a l'énorme responsabilité envers notre communauté d'hôtes et de voyageurs d'être présents quand les réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu. On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à la communauté.

Votre impact:

À titre de gestionnaire des demandes d'indemnisation complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de l'intégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant avec efficacité les stratégies de risque et d'atténuation pour régler les demandes d'indemnisation de pertes complexes et importantes. Vous assurerez la gestion des partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les demandes d'indemnisation qui touchent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour gérer les nouveaux risques tout en favorisant la croissance de l'entreprise sur divers marchés. Pour renforcer la plateforme Airbnb, la philosophie consistera à cerner les lacunes en matière de renseignement et de risque, et de collaborer avec d'autres équipes de gestion des risques internes (comme l'équipe Confiance et l'équipe Sécurité), des spécialistes tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les services juridiques et les équipes responsables des politiques et de la confidentialité. Vous ferez des rapports dans le cadre des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire auprès des parties prenantes (p. ex. équipes Confiance, Services juridiques, Confidentialité, Sécurité, Gestion des produits, Politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques liés aux menaces émergentes.

Dans ce rôle, vous aurez l'occcasion de:

• Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et de l'exposition à ceux-ci. 
• Établir des partenariats et être responsable de l'examen des demandes d'indemnisation pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marché. Vous assurer qu'on gère le traitement des demandes d'indemnisation des assureurs et les problèmes possibles de couverture ou relationnels, en plus des changements matériels importants qui pourraient concerner Airbnb et la compagnie d'assurance captive. 
• Élaborer un plan de résolution des demandes d'indemnisation pour pertes complexes et importantes qui incite l'assureur ou l'administrateur tiers à régler la demande d'indemnisation tout en répondant aux besoins des parties prenantes internes.
• Collaborer avec les services juridiques, l'équipe de gestion de crise mondiale (GCM) et l'équipe Confiance, en plus de nos courtiers, nos assureurs, nos conseillers juridiques externes et nos administrateurs tiers pour régler des demandes d'indemnisation complexes qui peuvent aussi impliquer des problèmes de couverture et d'autorité de règlement.
• Être responsable du rendement et des résultats des compagnies d'assurance et des partenaires partout dans le monde sur les demandes d'indemnisation complexes qui peuvent avoir une incidence sur les limites de la police ou nécessiter d'aviser les courtiers et les compagnies d'assurance en vertu des polices d'assurance.
• Accompagner les spécialistes des niveaux 6 et 7 de la protection dommages des hôtes et de l'assurance de responsabilité des hôtes en ce qui concerne les demandes d'indemnisation. S'efforcer d'améliorer les compétences des partenaires des niveaux 6 et 7 en vue de leur croissance et de leur développement. Soutenir l'équipe en la guidant dans le cadre de demandes d'indemnisation et de changements complexes. 
• Gérer les demandes d'indemnisation qui concernent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour gérer les risques liés aux demandes d'indemnisation pour pertes complexes et importantes et l'exposition à ces risques. 
• Collaborer avec les services internes, comme les autres équipes opérationnelles d'Aircover, les services juridiques, les équipes Confiance et Sécurité du service à la clientèle pour partager les informations sur les demandes d'indemnisation et améliorer leur traitement par nos assureurs et les administrateurs tiers, tout en élaborant un plan de résolution pour mener une demande d'indemnisation à la conclusion appropriée.
• Veiller au respect des politiques, des procédures et des exigences légales de l'entreprise en matière de traitement des demandes d'indemnisation.
• Encadrer les autres en simplifiant les informations complexes, ce qui comprend la connaissance des demandes d'indemnisation, l'analyse des données, les informations commerciales et les obstacles aux processus.

Ce que l'on recherche:

• Compétences en analyse : excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes qui vous permettent de gérer les demandes d'indemnisation pour pertes complexes et importantes en déterminant le risque et l'exposition pour Airbnb.
• Solide connaissance du règlement de demandes complexes : compréhension des techniques, des méthodologies d'enquête et des aspects juridiques liés au règlement de demandes d'indemnisation complexes et importantes.
• Excellente communication : solides compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes à divers publics. Aptitude à présenter des problèmes clients complexes et sensibles, et capacité d'analyse de grands ensembles de données pour en tirer des conclusions raisonnables.
• Influence des équipes interfonctionnelles d'Airbnb à l'échelle mondiale : capacité avérée à bien collaborer avec des personnes d'autres disciplines, d'autres régions et d'autres niveaux hiérarchiques. Solides compétences en négociation et expérience dans la communication de recommandations aux parties prenantes internes et externes.
• Discernement
  • Travailler de manière proactive pour parvenir à un règlement juste et approprié des demandes d'indemnisation dans les meilleurs délais en utilisant des stratégies efficaces de règlement de conflits.
  • Évaluer et interpréter le langage de la politique et de la jurisprudence pertinente de même que les détails propres aux pertes pour prendre des décisions de couverture éclairées.
  • Coordonner les enquêtes sur les pertes avec des experts externes pour diverses expositions et gérer le processus d'ajustement jusqu'au règlement final.
  • Déterminer rapidement et judicieusement la responsabilité selon les informations disponibles, en présentant une pensée critique et stratégique efficace accompagnée d'une prise de décision avisée.
• Promouvoir des normes de qualité élevées, l'innovation, le règlement de conflits et une expérience client irréprochable.
• Grand souci du détail pendant le règlement de dossiers complexes.
• Expérience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers pour résoudre les conflits complexes de manière précise, opportune et efficace.
• Minimum de dix ans d'expérience en matière de demandes d'indemnité de couverture d'assurance et de litiges, particulièrement en matière de responsabilité et de propriété.
• Posséder une solide expérience en matière de polices d'assurance.
• Accompagner les autres en simplifiant les informations complexes, ce qui comprend la connaissance des demandes d'indemnisation, l'analyse des données, les informations commerciales et les obstacles aux processus.

Expérience privilégiée:

• B.A./B. Sc. en administration ou dans un domaine technique
• Connaissance approfondie des demandes d'indemnisation techniques, des questions juridiques et des risques
• Connaissance et compréhension des polices et demandes d'indemnisation au titre de l'assurance multirisque et de l'assurance des biens
• Connaissance et compréhension des complexités juridiques et des demandes d'indemnisation en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Europe, Moyen-Orient et Afrique
• Solide expérience en matière de réglementation
• Capacité à travailler sur appel ou les soirs et fins de semaine
• Capacité à travailler de manière transversale avec les modérateurs du soutien à la communauté, des produits de plateforme, des finances, des questions juridiques et de la science des données
• Compréhension de l'assurance captive 
• Compréhension des demandes d'indemnisation FINC

Votre emplacement :
En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :
Airbnb s’engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.
Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d’entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d’aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l’adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.