Über Doctolib - Together, let’s build the healthcare we all dream of

Doctolib ist das führende europäische Scale-up im Gesundheitsbereich. Doctolib ist  - auch nach französischen Recht - eine mission driven company mit zwei Missionen:

• Gesundheitsfachkräfte stärken und ihnen ein besseres Arbeitsleben ermöglichen
• Menschen zu helfen, gesünder zu leben und einen einfacheren und schnelleren Zugang zu medizinischer Versorgung zu haben

Seit der Gründung von Doctolib im Jahr 2013 schaffen wir Innovationen, indem wir ein vereintes Team mit Gesundheitsexperten bilden, Technologien entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen und greifbaren Wert schaffen. Als Experten mit wissenschaftlichem Ansatz verstehen wir die Arbeitsweise und Pflege von Gesundheitsfachkräften und streben nach wirkungsvollen Produkten. Mit Leidenschaft für die Transformation des Gesundheitswesens sind wir führend im Bereich digitaler Gesundheitstechnologien und streben danach, ein führendes KI-Unternehmen im Gesundheitswesen zu werden.

Mehr als 2.900 Doctolibers in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden arbeiten an der Betreuung eines Netzwerks von mehr als 400.000 professionellen Anwendern und mehr als 80 Millionen Patienten.

Als Head of Customer Engagement & CRM für Bestandskunden bei Doctolib Deutschland bist Du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Pflege und Optimierung der Beziehungen zu unseren bestehenden B2B-Kunden (Gesundheitsfachkräfte wie Ärzt:Innen, MFAs, u.a.).

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Strategie (Ziele, Kundensegmente, KPIs, Content, Kanäle) zur Steigerung von Produktverständnis, Produktnutzung und Zufriedenheit unserer Kunden
• Verantwortung für Strategie und Content über alle Kanäle u.a. CRM (Email, in-product), Online & Offline Events, Kundenbindungsprogramm, Online-community / Forum
• Gemeinsam mit Customer Success und Go-to-Market Teams: Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Strategie für Upsell bestehender Kunden auf neue Produkte
• Analyse von Kundenverhalten und -feedback, um Produktverständnis, Produktnutzung und Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und Produkte
• Leitung und Weiterentwicklung des CRM-Teams in den Bereichen strategische Plannung, CRM, Content und Analytics
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Go-to-Market, Marketing, Sales, Product, Customer Success, um eine konsistente und kundenorientierte Kommunikation sicherzustellen
• Nutzung und Optimierung von CRM-Tools und -Systemen zur Automatisierung und Effizienzsteigerung der Kundenbeziehungsprozesse

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast mindestens 8 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 4 Jahre in einer leitenden Position im Bereich CRM
• Erfahrung in B2B CRM, SaaS und / oder in MedTech von Vorteil 
• Du bietest nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Du bringst starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit CRM- und Analysetools mit (Tiefe Erfahrung mit Braze und WalkMe erwünscht; Salesforce und Metabase hilfreich) 
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, kundenorientierte Strategien zu entwickeln und umzusetzen

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Ein zielgerichtetes Trainingsprogramm, um Dich in Deiner Rolle als Manager:in zu unterstützen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
• Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
• Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
• Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen und das Wohlbefinden fördern
• Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit Deinem Talent Partner
• Interview mit Deinem Manager
• Case Study
• Finales Interview
• Referenzgespräche

Job Details

• Festanstellung / unbefristet
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitsmodus: Hybrid

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.

Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter  hr.dataprivacy@doctolib.com.