Head of Partner Operations & Performance (x/f/m)

Über Doctolib - Together, let’s build the healthcare we all dream of!

Doctolib ist das führende europäische Scale-up im Gesundheitsbereich. Doctolib ist  - auch nach französischen Recht - eine mission driven company mit zwei Missionen:

• Gesundheitsfachkräfte stärken und ihnen ein besseres Arbeitsleben ermöglichen
• Menschen zu helfen, gesünder zu leben und einen einfacheren und schnelleren Zugang zu medizinischer Versorgung zu haben

Seit der Gründung von Doctolib im Jahr 2013 schaffen wir Innovationen, indem wir ein vereintes Team mit Gesundheitsexperten bilden, Technologien entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen und greifbaren Wert schaffen. Mit Leidenschaft für die Transformation des Gesundheitswesens sind wir führend im Bereich digitaler Gesundheitstechnologien und streben danach, ein führendes KI-Unternehmen im Gesundheitswesen zu werden.

Mehr als 2.900 Doctoliber in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden arbeiten an der Betreuung eines Netzwerks von mehr als 900.000 professionellen Anwendern und mehr als 90 Millionen Patienten.

Als Head of Partner Operations & Performance (x/f/m) verantwortet Du mit Deinem Team den Aufbau und die Steuerung des neuen Partner-Setups für IT Service Provider. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für Monitoring, Analyse und Verbesserung der Customer Operations (Deployment & Onboarding, Customer Success) von Doctolib Deutschland. Du arbeitest eng mit dem Management zusammen und stellst nicht nur aussagekräftiges Reporting sicher, sondern bist federführend für die kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Effektivität unserer Customer Operations zuständig.

Deine Aufgaben

• Strategisches und operatives Partner-Management: Du entwickelst und implementierst ein hoch skalierbares Setup zur  Steuerung und kontinuierlichen Optimierung der Partnerlandschaft mit Fokus auf Onboarding, Deployment und Servicing von B2B SaaS-Kunden
• Training & Zertifizierung: Konzeption und Umsetzung von Trainingsprogrammen zur Befähigung der Partner – sowohl initial als auch kontinuierlich
• Performance Management: Entwicklung und Monitoring von KPIs zur Steuerung und Messung der Partner-Performance. Einführung und Weiterentwicklung von Dashboards und Tools für ein transparentes Reporting
• Prozessoptimierung: Analyse und kontinuierliche Verbesserung der relevanten Prozesse entlang des Partner- und Kunden-Lifecycles. Initiierung und Implementierung von Automatisierungs- und Digitalisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung
• Qualitätssicherung: Entwicklung, Implementierung und Überwachung von operativen Qualitätsstandards für unsere Partner, inklusive regelmäßiger Audits und Review-Prozesse
• Stakeholder Management: Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Commercial Partner Management, Product, Deployment, Customer Success, Sales) und Kommunikation auf Management-Ebene, um eine reibungslose End-to-End Experience sicherzustellen
• Change Management: Begleitung und Steuerung von Veränderungsprozessen innerhalb des Partner-Ökosystems.
• Teamführung: Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus Partner Manager:innen für Performance Management, Qualitätssicherung, Training

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Mindestens 8 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Partner Management, BPO Steuerung, Operations Management oder vergleichbaren Rollen, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von externen Partnern und Dienstleistern in einem skalierten Umfeld
• Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Trainings-, Zertifizierungs- und Qualitätssicherungsprogrammen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit Performance Management und datengetriebener Steuerung (z. B. mittels KPIs, Dashboards)
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um interne und externe Stakeholder auf allen Ebenen zu adressieren.
• Erfahrung im Change Management und in der Optimierung von Prozessen, gerne auch mit Automatisierungsfokus
• Hohe Eigeninitiative, strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, operative Exzellenz nachhaltig zu verankern
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
• Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
• Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
• Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen und das Wohlbefinden fördern
• Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)

Der Interview-Prozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem VP of Customer
• Fallstudie mit dem VP of Customer
• Finales Interview mit dem Senior Management
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum (z.B. ab Sofort, Januar 2025, Q2 2025)
• Hybrid erlaubt
  
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy@doctolib.com.