Key Account Customer Success Consultant (x/f/m)

Siilo is opgericht in 2016 en is een beveiligde medische communicatie-app die is ontworpen voor zorgprofessionals om gemakkelijk te vinden, samen te werken en te leren. Meer dan 500.000 zorgprofessionals gebruiken Siilo om patiëntenzorg te bespreken en te coördineren met collega’s, zowel binnen als buiten hun organisatie. Vandaag de dag is Siilo het grootste medische netwerk in Europa.

Sinds maart 2023 heeft Siilo zijn positie en potentie versterkt, toen het werd overgenomen door Doctolib en sindsdien verder is gegaan als Doctolib Siilo. Doctolib is een bedrijf met een missie dat streeft naar een gezondere wereld, met meer dan 2.500 medewerkers in Frankrijk, Italië en Duitsland. Doctolib bedient meer dan 300.000 zorgprofessionals en meer dan 70 miljoen Europeanen, en biedt een snelle, probleemloze en veilige reis voor al hun zorgbehoeften. Het gezamenlijke doel van Siilo en Doctolib is om het dagelijks leven van zorgteams te verbeteren door middel van een nieuwe generatie technologieën. Wij geloven dat zorgteams het middelpunt zijn van onze gezondheidszorgsystemen en dat ondersteuning van hen de beste manier is om de gezondheid van patiënten te waarborgen. Het kantoor van Siilo in Amsterdam is het Nederlandse kantoor van Doctolib geworden, van waaruit de Nederlandse, Belgische, Britse en Ierse markten voor Care Coordination worden bediend.

Jouw baan

Binnen Siilo bieden we een betaalde business-to-business oplossing voor ziekenhuizen, zorgorganisaties en verenigingen, genaamd ‘Siilo for Organisations’. Deze beveiligde en conforme messenger-oplossing functioneert in een gesloten netwerk en faciliteert betere communicatie, samenwerking, educatie en betrokkenheid binnen zorgorganisaties. Als Key Account Customer Success Consultant voor Doctolib Siilo werk je vanuit het Nederlandse kantoor van Doctolib in Amsterdam. Je zult bijdragen aan de succesvolle onboarding en relatiebeheer van onze Siilo for Organisations klanten binnen een of meer van de focuslanden (NL, BE, UK, IR). In deze rol raak je bekend met de producten en diensten van Siilo en verwerf je diepgaande kennis van de markt(en) en organisaties. Je zult verantwoordelijk zijn voor het versterken van klantrelaties en het zorgen voor een succesvolle adoptie van de Siilo-oplossing door zorgorganisaties, waardoor je zowel klanttevredenheid als gebruikersgroei bevordert.

Waar je verantwoordelijk voor bent:

• Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en succesvolle implementatie van Siilo for Organisations in Nederland, België, UK en Ierland.
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties en het begeleiden van klanten bij de integratie van Siilo binnen hun organisatie.
• Identificeren van nieuwe verkoop- en samenwerking kansen.
• Zorgen voor succesvolle product adoptie en klantbehoud door actief te ondersteunen bij de implementatie, training en integratie van Siilo’s oplossingen.
• Het behalen van klanttevredenheiddoelen en het bijdragen aan de groei van Siilo in de regio door proactief te werken aan klantbehoeften en -verwachtingen.
• Het meedenken aan strategische vraagstukken om onze klanttevredenheid en groei te verbeteren.

Wat we van jou verwachten:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer success of sales/partnership management rol, bij voorkeur in de zorgsector.
• Ervaring in communicatie met key accounts op C-niveau en het beheren van langdurige klantrelaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Engels als het Nederlands. Frans is een pré.
• Een bacheloropleiding of hoger.
• Kennis van en passie voor de gezondheidszorg.
• Ervaring met klantgerichte processen en productimplementaties.
• Affiniteit met systemen (Salesforce/Asana/Atlassian) is een pré.
• Comfortabel werken in een snel veranderende omgeving en gemotiveerd om dagelijks iets nieuws te leren.

Wat wij bieden:

• Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding voor kantoormateriaal.
• Budget voor teambuilding en creativiteit.
• 27 vakantiedagen per jaar (met de mogelijkheid om extra dagen op te bouwen bij werkjubileum).
• Flexibiliteitsdagen om te werken in EU-landen en het Verenigd Koninkrijk (10 dagen per jaar).
• Solidariteitsdagen (2 dagen per jaar om gezondheidsorganisaties te ondersteunen en een positieve sociale impact te creëren).
• Welzijnsprogramma (gratis geestelijke gezondheidszorg en coaching via onze partner moka.care).
• Flexibel werkplekbeleid met hybride werken.
• Ondersteuning bij verhuizing voor internationale mobiliteit.

Sollicitatieprocedure:

• Interview met je Recruiter
• Interview met Hiring Manager
• Case Study
• Final interview
• Ten minste één referentiecheck

Functiegegevens:

• Initiële termijn: 12 maanden
• Dienstverband: Fulltime
• Werkplek: Amsterdam
• Startdatum: Zo snel mogelijk
• Beloning: Vast salaris plus bonus op basis van doelstellingen (afhankelijk van je profiel)
  
  

We pursue the vision of improving everyone's health. This is also reflected in our recruiting process. We evaluate applications solely based on qualifications and motivation. Discrimination is not tolerated here.

The more diverse our team and ideas are, the more our product can improve the health of our users. Therefore, we invite you to apply with us, regardless of gender, religion, age, sexual orientation, ethnic origin, or disability. To ensure equal opportunities, you can omit information such as photos, age, etc., in your application. Please let us know what accommodations we can make to best support you. We look forward to digitizing healthcare with you!

All provided information will be processed by Doctolib for application management. For details on data processing, please click here. If you have any questions or if you wish to exercise your rights, please contact hr.dataprivacy(at)doctolib.com.