Gestionnaire de Projet/Programme Technique Senior (Couverture Maternité) | Senior Technical Project/Program Manager (Maternity Cover)

L'opportunité
Chez Unity, la mission de l'organisation Customer Success & Operations (CSOps) est d’accompagner et de former les utilisateurs Unity, afin de favoriser leur réussite avec nos outils. CSOps recherche un(e) Gestionnaire, Programme Technique Sénior (TPM) pour aider notre équipe de gestion de produits à concevoir, améliorer et déployer des produits et services dédiés au succès de nos développeur(se)s.

En tant que TPM pour CSOps, vous piloterez des projets et programmes transverses, en étroite collaboration avec les responsables et parties prenantes des équipes produit, succès client, support technique, conseil, formation et bien d’autres.

Ce que vous allez faire

• Assurer la coordination avec la direction de la gestion de produits pour élaborer et maintenir une feuille de route claire des produits de CSOps, qui équilibre les objectifs de CSOps, les engagements des partenaires en matière de soutien groupé ainsi que les améliorations opérationnelles.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin de définir et prendre en charge des plans de programme de bout en bout pour l'intégration du support de nouveaux produits dans l'organisation CSOps, couvrant l'ensemble des produits de la suite Unity Create. Cela peut comprendre la définition des objectifs, des délais, de la gestion des dépendances, de l’atténuation des risques, des critères de réussite, des plans de communication et des résultats.
• Développer et superviser des plans de projet complets dans le cadre de nos processus de développement de produits pour le Go sur le marché (GTM) de l'organisation CSOps, en guidant l'équipe de produits pour atteindre les jalons clés et respecter les délais de développement des nouveaux SKU.
• Posséder et maintenir le Full Stack de modèles que tous les produits de CSOps utiliseront par l'équipe de Gestion de produits, y compris des formulaires de demande, des documents de source unique de vérité, des données et des rapports, et plus encore.
• Construire et piloter une documentation RACI claire à travers le développement de produits, la Gestion de projets, l'excellence opérationnelle et les équipes de réussite client au sein de CSOps, en veillant à ce que les équipes soient alignées sur les responsabilités et informées au besoin.

Ce que nous recherchons

• Expérience en Gestion de projets/Gestion de programmes pour le développement de produits, travaillant à travers les disciplines pour faciliter le succès des équipes.
• Une capacité à gérer avec aisance les changements et à réétablir les priorités de la charge de travail si nécessaire.
• Des compétences interpersonnelles exceptionnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral pour communiquer avec diverses audiences et parties prenantes réparties dans différents fuseaux horaires; ainsi qu’une aptitude pour écouter, échanger et résoudre les différences avec les experts compétents dans le domaine.
• Un comportement proactif et curieux, avec une une volonté de poser des questions et de chercher ses propres réponses.
• Vous devez faire preuve d’un style de gestion de programme hautement adaptable et vous soucier de cultiver une culture de responsabilisation, d’appropriation et de confiance.

Vous avez peut-être également

• Une expérience avec des organisations ou des solutions axées sur la réussite client ou les services.
• Une expertise avec des outils de collaboration tels que Jira, Airtable, Miro, Gainsight, Zendesk et Confluence.
• Une expérience dans l'optimisation des processus et les initiatives d'efficacité.

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity
Unity [NYSE: U] est la principale plateforme pour créer et développer des jeux ainsi que des expériences interactives. Des créateurs, allant du développeur de jeux aux artistes en passant par les architectes, les concepteurs automobiles, les experts en infrastructure, les cinéastes et plus encore utilisent Unity pour donner vie à leur imagination à travers plusieurs plateformes, notamment mobile, PC et console ainsi que l’informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2024, plus de 70% des 1000 jeux mobiles les mieux classés ont été réalisés avec Unity, et en 2024, les applications créées avec Unity ont enregistré en moyenne 3,7 milliards de téléchargements par mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Unity

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

The opportunity
At Unity, the Customer Success & Operations (CSOps) organization’s mission is to support and train Unity customers, and grow their journey with Unity. CSOps is looking for a Senior Technical Program Manager (TPM) to empower our product management team in improving and building customer success products and services intended to improve the success of our developers when working with our tools.

As the Senior TPM for CSOps, you will drive cross-functional projects and programs, working with leaders and stakeholders from product management, success management, technical support, consulting, professional training and other disciplines.

What you'll be doing

• Coordinate with product management leadership to build and maintain a clear CSOps product roadmap that balances CSOps goals, partner commitments for bundled support, and operational improvements.
• Collaborate with cross-functional teams to define and own end-to-end program plans for new product support intake to CSOps spanning across Unity’s Create product suite. This may include setting objectives, timelines, dependency management, risk mitigation, success criteria, communication plans and outcomes.
• Develop and oversee comprehensive project plans as part of our go to market (GTM) product development workflows for CSOps, leading the product team to hit key milestones and deadlines for new SKU development.
• Own and maintain the full-stack of templates that all CSOps products will use by the product management team, including intake forms, single source of truth documents, data and reporting, and more.
• Build and drive clear RACI documentation across product development, program management, operational excellence and customer success teams within CSOps, ensuring teams are aligned on responsibilities and teams are informed as needed.

What we're looking for

• Experience in project management/program management for product development, working across disciplines to facilitate successful teams.
• Ability to gracefully handle change, and reprioritize workloads as needed.
• Outstanding interpersonal skills, both written and oral, to speak to varying audiences of stakeholders across different time zones; listening to, speaking with, and resolving differences with subject matter authorities.
• A proactive, curious demeanor - be willing to ask questions, and to dig for your own answers as well.
• You should have a highly adaptable program management style, and dedication to cultivating a culture of individual empowerment, ownership, and trust.

You might also have

• Experience working with customer success or service-based organizations or solutions
• Expertise with collaboration tools such as Jira, Airtable, Miro, Gainsight, Zendesk, and Confluence
• Experience navigating workflow optimization and efficiency initiatives

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity
Unity [NYSE: U] is the leading platform to create and grow games and interactive experiences. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the third quarter of 2024, more than 70% of the top 1,000 mobile games were made with Unity, and in 2024, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.