Product Operations Manager

L'opportunité
Unity est une plateforme de premier plan pour le développement 3D en temps réel, permettant aux créateur(ice)s du monde entier de construire, innover et réaliser leur vision. Du développement de jeux aux expériences AR/VR et au-delà, Unity est à la pointe de l'innovation créative. Cette année, nous constituons une nouvelle équipe d'opérations produit passionnante pour aider à stimuler l'innovation pour les créateur(rice)s de jeux. Au cœur de cette équipe, l'accent sera mis sur l'écoute attentive de nos client(e)s, de notre communauté et de notre marché, en veillant à ce que leurs voix restent au centre de notre prise de décision.

Nous recherchons un(e) gestionnaire des opérations produit pour rejoindre l'équipe. Cette personne jouera un rôle clé dans la construction des systèmes, des processus et des outils nécessaires à des opérations efficaces, permettant à la direction de la gestion de produits de fournir des résultats exceptionnels tout en restant profondément connectée à nos client(e)s. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, le succès client et la science des données pour créer des systèmes sans faille afin de recueillir des informations client(e)s, analyser les données de rétroaction et mener des initiatives clés.

En tant que gestionnaire des opérations de la Gestion de produits, vous concevrez, gérerez et optimiserez les systèmes et processus qui permettent aux équipes de la Gestion de produits de Unity de fonctionner de manière efficiente et efficace. Votre objectif sera de concevoir des mécanismes évolutifs pour collecter, analyser et synthétiser les retours de nos client(e)s et du marché, fournissant des informations exploitables qui informent la stratégie produit et l'innovation.

Un(e) candidat(e) retenu(e) est très organisé(e), analytique et à l'aise pour travailler de manière transversale dans un environnement dynamique. Vous êtes passionné(e) par les opérations, l'amélioration des processus et l'exploitation des données pour générer des perspectives. Vous comprenez également les nuances du développement de produits et êtes enthousiaste à l'idée de jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de la manière dont Unity sert la communauté de développement de jeux à l'échelle globale.

Ce que vous allez faire

• Construire des systèmes de Voix du Client (VoC) : Établir des processus et des outils évolutifs pour collecter, catégoriser et synthétiser les retours client(e)s, les insights de la communauté et les tendances du marché à travers plusieurs canaux.
• Idées inspirés par les données: Collaborer avec les équipes de science des données et d'analytique pour extraire des idées clés à partir des données de rétroaction et des métriques opérationnelles, favorisant l'alignement entre la stratégie produit et les besoins des client(e)s.
• Soutenir le développement de la feuille de route : Gérer les systèmes de suivi des feuilles de route et des mises à jour de produits, en veillant à l'alignement entre les équipes internes et les parties prenantes externes, tout en maintenant la transparence.
• Amélioration des processus opérationnels : Identifier les inefficacités dans les processus d'opérations produit existants et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les workflows, la communication et l'utilisation des données.
• Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec la gestion de produits, le succès client, la recherche et la science des données pour garantir l'alignement et l'exécution sans faille des initiatives telles que les boucles de rétroaction des client(e)s et les cycles d'innovation des produits.
• Gérer les canaux de rétroaction : Développer et maintenez des systèmes pour structurer les retours d'expérience des client(e)s provenant de diverses sources – enquêtes, entretiens, forums, interactions avec le succès client – et s’assurer qu'ils soient exploitables et intégrés dans les processus de produits.
• Promouvoir l’orientation client : Agir en tant que champion(ne) pour placer les client(e)s au centre de toutes les décisions ; intégrer les perspectives des client(e)s dans toute l'organisation pour garantir que notre feuille de route et notre stratégie s'alignent sur les besoins de la communauté et des créateur(rice)s.
• Documentation des processus : Documenter les processus, les outils opérationnels et les systèmes pour faire évoluer les processus au sein d'une équipe en croissance tout en maintenant clarté et efficacité.

Ce que nous recherchons

• Expérience en opérations de produits, gestion de programmes/projets ou rôles opérationnels, de préférence dans une entreprise de technologie.
• Capacité démontrée à concevoir et optimiser des processus, des processus ou des outils opérationnels qui favorisent l'efficacité et l'évolutivité.
• Esprit analytique fort avec expérience dans le travail avec des données de rétroaction client(e), des métriques opérationnelles ou des études de marché pour synthétiser des insights exploitables.
• Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris des gestionnaires de produits, des gestionnaires de succès client, la recherche et la science des données.
• Maîtrise des outils et des plateformes pour gérer les feuilles de route de la gestion de produits, les processus de projet et la visualisation des données (par exemple, Jira, Looker, Confluence, etc.).
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et capacité à gérer plusieurs priorités tout en travaillant sur des projets complexes interfonctionnels.
• Passion pour le développement de produits centré sur le client et compréhension des principes de la Gestion de produits.

Vous avez peut-être également

• Expérience dans les industries SaaS, du jeu ou de la technologie créative.
• Familiarité avec les techniques d'analyse de données à grande échelle
• Expérience de travail au sein d'organisations de produits ou d'équipes étroitement liées à la réussite client ou à la gestion de la communauté.

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity
Unity [NYSE: U] est la principale plateforme pour créer et développer des jeux ainsi que des expériences interactives. Des créateurs, allant du développeur de jeux aux artistes en passant par les architectes, les concepteurs automobiles, les experts en infrastructure, les cinéastes et plus encore utilisent Unity pour donner vie à leur imagination à travers plusieurs plateformes, notamment mobile, PC et console ainsi que l’informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2024, plus de 70% des 1000 jeux mobiles les mieux classés ont été réalisés avec Unity, et en 2024, les applications créées avec Unity ont enregistré en moyenne 3,7 milliards de téléchargements par mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Unity

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

The opportunity
Unity is a leading platform for real-time 3D development, empowering creators worldwide to build, innovate, and achieve their vision. From game development to AR/VR experiences and beyond, Unity is at the forefront of creative innovation. This year, we're building out an exciting new Product Operations team to help drive innovation for game creators. At its core, this team will focus on listening deeply to our customers, our community, and our market, ensuring their voices remain at the center of our decision-making.

We are looking for a Product Operations Manager to join the team. This person will play a key role in building the systems, processes, and tools required for efficient operations, enabling product management leadership to deliver exceptional results while staying deeply connected to our customers. You'll work closely with product teams, customer success, and data science to create seamless systems for gathering customer insights, analyzing feedback data, and driving key initiatives.

As the Product Operations Manager, you will be designing, managing, and optimizing the systems and processes that enable Unity’s product management teams to operate efficiently and effectively. Your focus will be designing scalable mechanisms to collect, analyze, and synthesize feedback from our customers and the market, providing actionable insights that inform product strategy and innovation.

A successful candidate is highly organized, analytical, and comfortable working cross-functionally in a fast-paced environment. You're passionate about operations, process improvement, and leveraging data to drive insights. You also understand the nuances of product development and are excited to play a critical role in enhancing how Unity serves the global game development community.

What you'll be doing

• Build Voice of the Customer (VoC) systems: Establish scalable processes and tools for collecting, categorizing, and synthesizing customer feedback, community insights, and market trends across multiple channels.
• Data-inspired Insights: Partner with data science and analytics teams to extract actionable insights from feedback data and operational metrics, driving alignment between product strategy and customer needs.
• Support Roadmap Development: Manage systems for tracking roadmaps and product updates, ensuring alignment between internal teams and external stakeholders while maintaining transparency.
• Operational Process Improvement: Identify inefficiencies in existing product operations processes and implement improvements to optimize workflows, communication, and data utilization.
• Cross-functional Collaboration: Collaborate with product management, customer success, research, and data science to ensure alignment and seamless execution of initiatives like customer feedback loops and product innovation cycles.
• Manage Feedback Channels: Develop and maintain systems to structure incoming customer feedback from diverse sources – surveys, interviews, forums, customer success interactions – and ensure it is actionable and integrated into product workflows.
• Promote Customer Centricity: Act as a champion for putting customers at the center of all decisions; embed customer insights across the organization to ensure our roadmap and strategy align with community and creator needs.
• Process Documentation: Document workflows, operational tools, and systems to scale processes across a growing team while maintaining clarity and efficiency.

What we're looking for

• Experience in product operations, program/project management, or operations roles, preferably at a tech company.
• Demonstrated ability to design and optimize processes, workflows, or operational tools that drive efficiency and scalability.
• Strong analytical mindset with experience working with customer feedback data, operational metrics, or market research to synthesize actionable insights.
• Experience collaborating with cross-functional teams, including product managers, customer success, research, and data science.
• Proficiency with tools and platforms for managing product roadmaps, project workflows, and data visualization (e.g., Jira, Looker, Confluence, etc.).
• Exceptional organizational skills and ability to manage multiple priorities while working on complex cross-functional projects.
• Passion for customer-centric product development and understanding of product management principles.

You might also have

• Background in SaaS, gaming, or creative technology industries.
• Familiarity with large-scale data analysis techniques
• Experience working in product organizations or teams closely connected to customer success or community management.

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity
Unity [NYSE: U] is the leading platform to create and grow games and interactive experiences. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the third quarter of 2024, more than 70% of the top 1,000 mobile games were made with Unity, and in 2024, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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