Job Description
Remote $55,000 - $65,000
Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit haben können. Du berichtest an die Head of Customer Care und definierst und implementierst Kundenservice Standards, führst Onboardings durch, stärkst die Leistung deines Teams, legst relevante KPIs fest und verfolgst sie, steuerst die Performance und Qualität des Teams und trägst zur Customer Success Strategie und Zielsetzung bei. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu maximieren und Kunden- und Teambindung zu erhöhen.
