Über Verifone

Verifone ist einer der führenden Anbieter von Zahlungstechnologien und Systemen zur Zahlungsabwicklung weltweit. Die Verifone Payments GmbH ist Teil der Verifone-Gruppe und unterstützt als europaweit agierender Netzbetreiber und Dienstleister namhafte Unternehmen des Einzel- und Großhandels verschiedenster Branchen bei der Akzeptanz bargeldloser Zahlungsmethoden an der Kasse und online im E- und M-Commerce.

Über die Stelle

Als Service Delivery Manager steuern Sie die Bereitstellung unserer qualitativ hochwertigen Dienstleistungen. Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen sorgen Sie gemeinsam mit dem Vertriebsteam für Kundenzufriedenheit, analysieren Leistungskennzahlen und implementieren Verbesserungen. Ihr Ziel ist die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und langfristige Kundenbindung. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben zählen:

• Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenprojekten in enger Abstimmung mit den beteiligten Fachabteilungen zur Sicherstellung einer erfolgreichen Leistungserbringung für unsere Kunden
• Umsetzung von Projektaufträgen in Abstimmung mit den definierten Schnittstellen (Kunden, Unternehmen, externe Dienstleister)
• Übersetzen von fachlichen Kundenanforderungen in technische Anforderungen
• Entwickeln von kundenspezifischen Lösungen und Lösungsalternativen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Steuerung der Abbildung von Kunden mit komplexen Unternehmenshierarchien in den Unternehmenssystemen (z.B. im Kunden- und Onboarding-Portal)
• Entwicklung und Pflege von Service Performance Reports zur Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung
• Identifizierung von Risiken und Einleitung von Gegenmaßnahmen
• Begleitung von Pilotierungs- und Freigabeprozessen vor dem Go-Live neuer Kunden oder Funktionalitäten
• Begleitung des Incident Managements zum Aufbau einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten
• Unterstützung bei der Internationalisierung von Kunden und der Entwicklung neuer oder angepasster Servicemodelle

Welche Qualifikationen benötigen Sie, um erfolgreich zu sein?

• Bachelor- oder Masterabschluss in IT-Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Zusätzliche Zertifizierungen wie ITIL oder Prince2 sind von Vorteil
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Dienstleistungs- oder IT-Service-Management
• Verständnis für IT-Infrastrukturen und -Services
• Kenntnisse in Projekt- und Prozessmanagement
• Erfahrung mit Vertrags- und SLA-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke
• Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Analytische Fähigkeiten und strategisches Denken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verifone engagiert sich für die Schaffung eines vielfältigen Umfelds und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus für eine Beschäftigung in Betracht gezogen. Verifone verpflichtet sich außerdem zur Einhaltung aller fairen Beschäftigungspraktiken in Bezug auf Staatsbürgerschaft und Einwanderungsstatus.