En tant que Implementation Manager, vous serez responsable de guider les clients à travers la configuration d’un ou plusieurs produits Yotpo, de leur formation, ainsi que de la planification initiale de leur programme ou campagne. Nos clients varient en taille et en secteur d'activité, c'est pourquoi nous recherchons des membres d'équipe motivés, ayant de solides compétences en communication, une passion pour l'assistance aux clients, un intérêt pour la résolution de problèmes, et une flexibilité pour gérer une variété de projets.

Vos missions :

• Guider de manière proactive vos clients du déploiement au lancement, afin d'assurer un processus d'onboarding réussi sur le logiciel Yotpo.
• Gérer un portefeuille varié d’onboardings à différents stades du processus.
• Assurer que tous les clients complètent la configuration technique requise de manière efficace et conformément au plan de projet et aux délais.
• Former et éduquer les clients sur l'utilisation optimale des produits Yotpo.
• Élaborer des stratégies de campagnes orientées vers la croissance pour vos clients, afin de garantir leur succès avec leur CSM après le lancement.
• Améliorer et étendre le processus de configuration de Yotpo.
• Agir comme liaison entre les clients et les équipes de vente, de livraison et de succès client, afin d'identifier activement les obstacles et les solutions durant l'onboarding.

Ce dont vous avez besoin :

• Indispensable : maîtrise du français et de l'anglais.
• 2+ ans d'expérience dans un rôle orienté client, de préférence dans un environnement SaaS, e-commerce, ou marketing.
• Une attitude proactive et un historique de création de relations dès la première conversation et tout au long du cycle de vie du client.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion des priorités, ainsi qu'une attention particulière aux détails.
• 2+ ans d'expérience en gestion de projet et mise en œuvre.
• Aptitude technique, y compris des connaissances générales sur le web et les API.

Ce que nous offrons :

• Piste de réussite – travaillez dans une organisation dynamique avec une ambiance détendue au bureau + le meilleur café de la ville.
• Développement de carrière personnalisé, récompenses et reconnaissance.
• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle – 25 jours de congés payés avec des bonus pour fidélité, des team buildings réguliers et des célébrations en et hors du pays.
• Pack d'assurance santé supplémentaire.
• Programme de mobilité interne et programme de parrainage.
• Gestion d'un budget mensuel fixe pour les avantages sociaux via Re
  – une solution flexible en ligne pour les avantages.
• Tickets restaurants – mensuels.
• Portails d'e-learning et sessions de partage de connaissances.
• Hackathons, conférences Tech, ateliers, événements sponsorisés par l'entreprise, etc.
• Cuisine et bar bien approvisionnés.
• Actions sous forme d’options.
• Travail hybride – 2 jours par semaine au bureau