Manager Support Client Logiciel - F/H

(Massy/Montpellier - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant  leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

Découvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE: 

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L’équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Manager Support Client Logiciel afin de renforcer nos équipes.

RÔLE: 

Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous êtes responsable d'un portefeuille d'une trentaine de projets et vous intervenez en tant que manager de votre équipe, composée d’ingénieurs ou analystes Support Client. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l’équipe et à son développement.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Animation de votre équipe - Innovation et qualité

• Promouvoir au quotidien l’esprit d’équipe, la satisfaction client et l’efficience
• Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
• Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
• Reporting de l’activité de votre équipe en interne
• Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
• Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
• Participation à l’upsell des services additionnels proposés
• Animer les propositions d’amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
• Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
• Participer aux réunions clients mensuelles
• Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
• Participation active aux recrutements des équipes support client

Accompagnement de chaque membre de l’équipe

• Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA 
• Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles 
• Suivi de l’évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
• Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client

• Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
• Interface sur les projets en renfort de votre équipe 
• Intervenir ponctuellement sur la maintenance (anomalies, questions, évolutions) et les projets d’upgrade de l’application client

VOTRE PROFIL

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :

Compétences et expériences : 

• Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
• Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel) 
• Vous avez une première expérience dans le management d’équipe
• Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d’un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
• La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

Qualités Recherchées:

• Vous avez le sens de la satisfaction client et de l’esprit d’équipe
• Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
• Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats 

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui ! 

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, 
• Société privée en constante croissance,
• Une entreprise stable et rentable,
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise (  compétitions sportives, événements musicaux et team building),
• Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !

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